一、项目背景

随着学校信息化建设的逐步深入，运维工作量的大量增加，运维工作的管理压力也相应的加大。在实际工作中会出现：工作任务执行的情况，在执行阶段无法完全的掌控，变化的因素不能得到及时的反馈，造成人力、财力的极大浪费，用户的满意度得不到更大的提升。运作的效率得不到提升，事后核算成本过高，不便于对整个运维执行的成本进行动态控制。为此从而提高用户满意度，确保运维工作及时准确的开展，并及时跟踪结单，以利于损耗的统计和成本的核算;便于分析成本和效益；便于控制工单执行的每个环节，提高效率；确保达到用户的需求和提高客户的满意度。便于发现不良环节及时找出原因并加以改善。

二、系统目标

Ø  建立校园内以教师为服务主体对像的人员档案信息，并关联其使用的设备；

Ø  实现运维工单业务过程管理，监控工单的状态，管理人员可以通过工单的状态管理和关联的工单信息，及时发现问题，做出决策，减低事后的成本；、

Ø  建立学院资产库，理清资产所在位置及信息接口，登记设备运行状态及维保信息，以便运维人员即时巡检和维护；

Ø  系统开发PC端和微信端；

Ø  通过微信公众号进行工单的提交和维保过程中的信息互动，同时支持电话工单的录入；

Ø  提供完善的数据统计分析功能;

Ø  建立一个界面友好、操作简单、方便易用、安全可靠的系统；

三、应用效果图